← Înapoi la Rura Natura

Politica de retur

Ultima actualizare: 31 iulie 2026.

Vânzătorul

Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din comandă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități.

Cum procedați

Ne anunțați intenția de retur, în interiorul celor 14 zile, pe contact@rura-natura.ro, pe WhatsApp sau telefonic, la +40 770 825 440. E suficientă o declarație clară că vă retrageți din comandă; nu e nevoie de un formular anume.

Produsele se trimit înapoi în cel mult 14 zile de la anunț, în ambalajul original, nefolosite. Costul transportului de retur este suportat de cumpărător, conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014.

Rambursarea

Vă returnăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard la dus, în termen de 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Conform legii, putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne dovediți că l-ați expediat.

Excepții

Nu se pot returna, conform art. 16 din OUG 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare — în cazul nostru mierea, uleiul esențial și săpunul. Excepția nu se aplică dacă produsul este defect, deteriorat la transport sau neconform cu ce ați comandat: atunci îl înlocuim sau vă returnăm banii integral, fără costuri pentru dumneavoastră.

Reclamații

Dacă nu ajungem la o soluție direct, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor: anpc.ro/sal.